Aplica-se a
Recursos
Quem pode usar esse recurso?
Tanto os usuários do Smartsheet com licença quanto os membros sem licença em uma organização paga podem acessar o portal de suporte ao cliente do Smartsheet. Editores e Visualizadores em contas gratuitas não podem enviar solicitações de suporte técnico.
Solução de problemas: não é possível acessar o portal de suporte do Smartsheet
Entenda quem tem acesso ao portal de suporte do Smartsheet, veja soluções comuns e encontre outros recursos.
Usuários do Smartsheet nos planos Teste, Pro, Executivo e Empresa podem enviar um tíquete e receber suporte técnico por meio do portal de suporte ao cliente.
Você deve ter acesso ao portal de suporte ao cliente. Se você não tem certeza sobre seu acesso, verifique a tabela de local do suporte principal no artigo Get online Help and support (Obter ajuda e suporte on-line).
Use o mesmo nome de usuário e senha que você usa para fazer login no Smartsheet e acesse o portal de suporte.
Se você conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, mas não conseguir acessar o portal, use o formulário de contato com o suporte do Smartsheet.
Se você não conseguir acessar o Smartsheet com o nome de usuário e a senha, precisará resolver problemas de login ou redefinir a senha. Consulte o artigo Problemas comuns de login e como resolvê-los. Siga as instruções e tente acessar o portal de suporte novamente.
Se você não conseguir acessar o portal de suporte, é possível que seu plano atual não conceda acesso. Verifique o plano para obter detalhes.
Se você não tiver uma conta Smartsheet, use o formulário apropriado para relatar problemas ou solicitar ajuda.
Formulários de suporte
| Tipo de conta | Formulário a ser usado |
|---|---|
Brandfolder by Smartsheet | |
Resource Management | |
Smartsheet Gov |
Cobrança e contas
Tem dúvidas sobre contas, cobrança ou faturas? Use o formulário de ajuda sobre solicitação de cobrança ou conta.
Recursos disponíveis
Encontre informações e soluções para dúvidas comuns em dois locais:
- O centro de ajuda e aprendizagem: encontre artigos de ajuda, treinamento e muito mais.
- A comunidade do Smartsheet: interaja com outros usuários e encontre soluções para dúvidas comuns ou problemas relacionados ao produto.