Fazer downgrade, remover licenças ou descontinuar o uso de um complemento ou outro produto

Este artigo discute informações relevantes sobre os modelos de colaborador legado e de assinatura de usuário. 

Não sabe ao certo qual modelo seu plano usa? Verifique se há uma página sobre como gerenciar reajustes no centro de administração. Se houver, seu plano usa o modelo de assinatura de usuário. Confira o artigo Visão geral do administrador de sistema do modelo de assinatura de usuário para obter mais informações.

Os clientes atuais não podem fazer o downgrade para o plano Pro, pois o plano Pro foi projetado para novos clientes e não é compatível com as planilhas e dados atuais.

Sua forma de pagamento determinará as próximas etapas a serem seguidas.

Pagamento de fatura

Para fazer downgrade para um tipo de plano diferente, remova licenças (modelo de colaborador legado) ou designações de membro (modelo de assinatura de usuário) ou descontinue um complemento ou outro produto: 

Solicitar um downgrade

Cartão de crédito recorrente/PayPal

Primeiro, remova licenças ou membros

Remover licenças (modelo de colaborador legado)

1. Faça login em sua conta.
2. Selecione o ícone Conta.
3. Selecione Gerenciamento de usuários para ver uma lista de usuários.
4. Selecione o endereço de e-mail do usuário do qual deseja remover uma licença e desmarque a caixa Usuário licenciado.
5. Selecione Salvar.

Remover membros (modelo de assinatura de usuário)

1. Faça login em sua conta.
2. Selecione o ícone Conta.
3. Selecione Gerenciamento de usuários para ver uma lista de usuários.
4. Selecione o usuário cuja designação de Membro você deseja remover e desative a opção Membro.
5. Selecione Salvar.

Saiba mais sobre o gerenciamento de usuários no modelo de assinatura de usuário

Em segundo lugar, faça downgrade da conta

1. Volte para a tela inicial do Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Selecione o ícone Conta.
3. Selecione Adicionar licenças/atualizar. 
4. O formulário Altere seu plano aparecerá. Selecione o botão suspenso para o número de licenças (modelo de colaborador legado) ou membros (modelo de assinatura de usuário) que você deseja. 
5. Selecione Comprar.

Informações adicionais

• De acordo com nosso contrato de usuário, as solicitações de downgrade devem ser feitas pelo menos 30 dias antes da renovação de seu período atual.
• Contas canceladas não dão direito a reembolso proporcional. Para ver mais detalhes sobre os termos de cancelamento, consulte o Contrato do usuário do Smartsheet.

Quer saber mais sobre os recursos disponíveis em cada plano? Confira a página de Preços.