Passer à un forfait inférieur, supprimer des licences ou interrompre un module complémentaire ou un autre produit

Cet article présente des informations pertinentes pour l’ancien modèle de collaboration et le modèle d’abonnement utilisateur. 

Vous ne savez pas quel modèle votre forfait utilise ? Vérifiez s’il existe une page Gérer l’actualisation dans le centre d’administration. Vous ne savez pas si votre forfait utilise le modèle d’abonnement utilisateur ? Consultez l’article Présentation du modèle d’abonnement utilisateur pour les administrateurs système pour plus d’informations.

Les clients actuels ne peuvent pas passer à notre forfait Pro car ce dernier a été conçu pour les nouveaux clients et n’est pas rétrocompatible avec les feuilles et les données actuelles.

Votre mode de paiement déterminera les prochaines étapes à suivre.

Paiement de facture

Pour passer à un type de forfait inférieur, supprimer des licences (ancien modèle de collaboration) ou désignations de membres (modèle d’abonnement utilisateur) ou interrompre un module complémentaire ou un autre produit : 

Demander un forfait inférieur

Paiement récurrent par carte de crédit/PayPal

Supprimer d’abord des licences ou des membres

Supprimer des licences (ancien modèle de collaboration)

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionnez Gestion des utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs.
4. Sélectionner l’adresse e-mail de l’utilisateur dont vous souhaitez supprimer la licence, puis décochez la case Utilisateur sous licence.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Supprimer des membres (modèle d’abonnement utilisateur)

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionnez Gestion des utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs.
4. Sélectionner l’utilisateur dont vous souhaitez supprimer la désignation de membre, puis désactivez l’option Membre.
5. Sélectionnez Enregistrer.

En savoir plus sur la gestion des utilisateurs dans le modèle d’abonnement utilisateur

Faire ensuite passer le compte à un forfait inférieur

1. Retournez à l’écran d’accueil de Smartsheet (app.smartsheet.com).
2. Sélectionnez l’icône Compte.
3. Sélectionnez Ajouter des licences/Mettre à niveau… 
4. Le formulaire Changer de forfait apparaît. Sélectionnez le bouton déroulant pour indiquer le nombre de licences (ancien modèle de collaboration) ou membres (modèle d’abonnement d’utilisateur) souhaité. 
5. Sélectionnez Acheter.

Autres informations

• Conformément à notre accord d’utilisation, les demandes pour passer à un forfait inférieur doivent être effectuées au moins 30 jours avant le renouvellement de la période d’abonnement actuelle.
• Aucun remboursement au prorata n’est offert pour les comptes annulés. Veuillez consulter l’Accord d’utilisation de Smartsheet pour en savoir plus sur les conditions d’annulation.

Vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans chaque forfait ? Consultez la page Tarifs.